ก็คือต้องเป็นผู้ฟังที่ดี ซึ่งมีหลักปฏิบัติดังนี้
ผู้รับการอบรมได้เรียนรู้จุดอ่อนจุดแข็งในการบริการ สามารถพัฒนาทักษะในการบริหารที่มีประสิทธิภาพได้
เชื่อมโยงปรัชญาการบริหาร กับแนวทางการให้บริการลูกค้าด้วยใจ
แม้เอเจนต์มีหน้าที่ต่างกันเล็กน้อยแต่มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน คือเป็นผู้ที่อยู่แนวหน้า สื่อสารกับลูกค้าโดยตรง จึงย่อมคุ้นเคยกับสองสามวลีเหล่านี้:
ผู้รับบริการพอใจ เราพอใจ ถือเป็นสมดุลที่ธรรมชาติได้สร้างไว้ดังพุทธศาสนาได้บัญญัติไว้ว่า
เนื้อหาหลักสูตรฝึกอบรมครอบคลุมเนื้อหาที่สอดคล้องกับลูกค้า ในการใช้บริการ โดยการใช้จิตวิทยาการให้บริการ รวมถึงการศึกษาด้านทฤษฎีและกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์การทำงานในองค์กร นอกจากนี้ยังมีการให้เครื่องมือและเทคนิคในการให้บริการ ตามมาตรฐานการให้บริการที่เป้นหลักสากล ภายใต้การสร้างบรรยากาศการให้บริการ ที่เติบโตและสร้างสรรค์ และการส่งเสริมการสร้างความร่วมมือและความมั่นใจในทีมงาน
เข้าใจมุมมองของลูกค้ามากกว่ามองแต่ตนเอง ในความต้องการที่ลูกค้ามีต่อการบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
องค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งของการบริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง คือความรู้เกี่ยวกับสินค้า ทั้งข้อดี และ ข้อด้อย ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่นำเสนอช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องได้
ปฏิบัติงานโดยมีทัศนคติ "ลูกค้าต้องมาก่อน"
การช่วยเหลือและบริการเชิงรับนั้นเคยเป็นรูปแบบมาตรฐาน: คุณรอให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจพร้อมด้วยข้อสงสัยหรือปัญหา อย่างไรก็ตาม ในตอนนี้การบริการเชิงรุกเป็นรูปแบบการบริการลูกค้าที่สำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งหมายถึงการคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าและแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหานั้นๆ ซึ่งอาจหมายถึงกรณีอย่างเช่น:
สามารถประเมินสถานการณ์ต่างๆ daddy1688 เมื่อในการบริการแบบเหนือใจ การบริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง
อํานวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการด้วยความเต็มใจ
การบริการที่มีคุณภาพต้องสามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้
วิเคราะห์พฤติกรรมและอารมณ์ของลูกค้าที่ทำให้เป็นปัญหาอุปสรรคในการให้บริการ ทำให้ผู้ให้บริการสามารถควบคุมตัวแปรที่ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจต่อการให้บริการ